EN Essai gratuit
Nouveau : assignez vos tickets à des agents IA

Ticketing & suivi de forfaits TMA

Tickets & forfaits,
comptes clairs.

Réunissez les demandes de maintenance, les heures passées et le solde de chaque forfait. Votre équipe suit le travail. Vos clients retrouvent l’avancement et leurs heures restantes dans leur portail.

Essayer gratuitement

30 jours d’essai. Sans carte bancaire.

De la demande au relevé

Atelier/Maintenance du site

Relevé clientATL-028

Septembre 2026ATL-028 · Résolu

Récapitulatif TMA

InterventionTemps
ATL-021Mise à jour WordPress et extensions6 h 00
ATL-024Corrections du parcours de commande8 h 30
ATL-027Ajustements de la newsletter2 h 00
ATL-028Correction de la pagination du blog1 h 30
Total consommé18 h 00
7 h restantes sur 25 h

Le client peut retrouver chaque intervention et son temps passé.

Explorer le produit

Déjà un accès à Tolus ?Se connecter

Première invitation ? Ouvrez le lien reçu par email pour créer votre accès.

Le fonctionnement

Le ticket avance. Le forfait se met à jour.

Chaque temps saisi reste lié au travail réalisé et au forfait du client.

01

Une demande bien suivie.

Le client décrit son besoin et joint ses captures. Les échanges, le statut et le temps passé restent avec le ticket.

Le ticketing client

02

Un forfait à jour.

Chaque saisie de temps alimente le consommé et le reliquat. L’agence comme le client peut voir ce qu’il reste sur la période.

Le suivi des forfaits

03

Un relevé qui se partage.

Le détail des interventions est consultable en ligne. Le client retrouve les heures et leur origine sans vous demander un nouvel export.

Les rapports TMA

Agents IA

L’agent code, l’équipe valide, le forfait décompte.

Branchez Claude Code, Codex ou un autre agent compatible MCP. Il prend les tickets que vous lui assignez, et son temps reste dans le compte du client.

  1. 01

    Assignez

    Confiez le ticket à l’agent comme à un membre de l’équipe, dans les projets que vous lui ouvrez.

  2. 02

    L’agent travaille

    Il lit la demande, les échanges et les pièces jointes, code sur une branche et prépare une pull request.

  3. 03

    L’équipe valide

    Le ticket revient en relecture chez la personne qui l’a confié, avec une note et le lien de la pull request.

  4. 04

    Le forfait décompte

    Le temps de l’agent entre dans le consommé du forfait. Le client garde un récapitulatif lisible.

FLA-041 En recette

Corriger l’envoi du formulaire de contact

Agent Claude Agent Note interne

Validation de l’adresse email corrigée, test ajouté. À relire avant fusion.

Pull request #128

Rendu à Camille R. pour relecture

Temps saisi, poste Agent IA 0 h 45
Illustration du fonctionnement · Données fictives

L’agent ne voit que ses tickets, n’écrit qu’en note interne et ne clôt jamais un ticket. Les agents IA dans Tolus

Agences web et ESN

Pour la maintenance de vos projets client.

Tolus est né dans une équipe qui gère elle-même des forfaits de maintenance. Nous avons gardé les fonctions qui servent au quotidien : demandes, temps, enveloppes et accès client.

Invitez toute votre équipe et vos clients. Le prix dépend des forfaits suivis, pas du nombre d’utilisateurs.

Agences web

Gardez une vue claire sur la maintenance de chaque site, même quand les demandes arrivent de plusieurs clients.

ESN

Suivez les engagements de maintenance de plusieurs projets avec un relevé lisible par l’équipe et le client.

Ressources TMA

Des guides pour vos forfaits de maintenance.

Toutes les ressources
01Guide

Gérer un forfait TMA : heures, période et renouvellement

Périmètre, période, suivi des heures et traitement des écarts.

02Modèle Excel

Un suivi de forfait prêt à remplir

Notre fichier gratuit et autonome pour commencer sans compte Tolus.

Les questions pratiques

Questions fréquentes

À quoi sert Tolus ?

Tolus réunit les tickets client, le temps passé et le suivi des forfaits de tierce maintenance applicative (TMA). L’équipe traite les demandes et saisit ses heures. Le client retrouve l’avancement et le solde de son forfait dans son portail.

Comment le prix est-il calculé ?

À partir de 25 € HT par mois. Vous choisissez un plan selon le nombre de forfaits suivis. Les membres de l’équipe et les clients invités sont illimités, sans coût supplémentaire par utilisateur.

Comment mes clients accèdent-ils à leur projet ?

Vous les invitez par email depuis le projet. Ils ouvrent le lien, renseignent leur nom et choisissent un mot de passe pour créer leur accès. Ils peuvent ensuite se connecter à Tolus et consulter les projets auxquels ils sont invités.

Peut-on confier des tickets à un agent IA ?

Oui. Tolus expose un serveur MCP : Claude Code, Codex ou un autre agent compatible traite les tickets que vous lui assignez et vous rend une pull request en relecture. Son temps est décompté dans le forfait du client. Les agents sont inclus dans tous les paliers, sans limite.

Faut-il une carte bancaire pour essayer ?

Non. L’essai dure 30 jours et permet de suivre jusqu’à 20 forfaits. Vous choisissez ensuite votre abonnement si vous souhaitez continuer.

Où sont hébergées les données ?

Les données principales sont hébergées sur un serveur Contabo GmbH en Allemagne. Le prestataire d’envoi d’emails peut traiter certaines données hors de l’Union européenne, avec les garanties décrites dans notre politique de confidentialité.

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Créez un projet, invitez un client et suivez vos premières interventions. L’essai dure 30 jours.

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