Le produit
Du ticket client au reliquat TMA, dans le même outil
Tolus suit le trajet complet d’une demande de maintenance. Le client crée un ticket. L’agence le traite et saisit le temps. Le récapitulatif du forfait se met à jour pour tout le monde.
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Le client décrit sa demande
Le ticket, les captures et les échanges restent au même endroit.
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L’agence traite et saisit le temps
Chaque ligne est liée au bon projet et au bon forfait.
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Le récap se met à jour
Consommé, reliquat et taux sont recalculés automatiquement.
Un seul fil de travail
Le temps saisi sur le ticket alimente le forfait
Quand les tickets et les heures sont suivis dans deux outils, quelqu’un doit les rapprocher. Dans Tolus, le temps saisi sur une demande alimente directement le récapitulatif du forfait client.
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Le client formule sa demande
Le projet donne le contexte. Le ticket garde le texte, les captures, les commentaires et l’historique.
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L’équipe assigne et traite la demande
Assignez la demande à un membre de l’équipe, définissez sa priorité et suivez son avancement parmi cinq statuts partagés.
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Le temps met le forfait à jour
Les lignes saisies recalculent le consommé, le reliquat et le taux. Il n’y a rien à recopier en fin de mois.
Les fonctions
Tickets, forfaits et portail client : les fonctions de Tolus
Ticketing client
Une demande, son contexte et son historique
Le client décrit son besoin, joint ses captures et suit les échanges. L’agence garde la priorité, l’assignation et les notes internes sous contrôle.
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Forfaits TMA
Un solde calculé à partir des heures saisies
Le consommé, le reliquat et le taux viennent des temps saisis. Les périodes précédentes restent consultables sans les mélanger avec la période en cours.
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Portail client
Chaque client retrouve ses projets
Chaque client retrouve uniquement ses projets, ses tickets et ses forfaits. Les autres clients et les notes internes de l’agence restent invisibles.
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Récapitulatif
Un relevé consultable pendant tout le forfait
Les interventions, les temps par poste et les totaux restent à jour. Le même lien sert pendant toute la période.
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Agents IA
Un agent traite le ticket, l’équipe valide
Claude Code, Codex ou un autre agent compatible MCP prend les tickets qu’on lui assigne et rend une pull request en relecture. Son temps entre dans le forfait.
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Deux points de vue
L’agence travaille. Le client comprend.
L’équipe gère les projets et les forfaits. Les clients consultent les projets auxquels ils sont invités, suivent leurs demandes et retrouvent les heures consommées.
| Action | Agence | Client |
|---|---|---|
| Créer et commenter un ticket | Oui | Oui |
| Changer le statut d’un ticket | Oui | Oui |
| Changer la priorité et l’assignation | Oui | Non |
| Saisir le temps et gérer les enveloppes | Oui | Non |
| Voir le consommé et le reliquat | Oui | Oui |
| Écrire et lire les notes internes | Oui | Non |
| Voir les autres projets de l’agence | Oui | Non |
Dans votre organisation
Le suivi de maintenance, aux côtés de vos outils de gestion
Tolus prend en charge les demandes de maintenance, les échanges client et le suivi du forfait. Vous pouvez conserver vos outils de planification, de gestion commerciale et de comptabilité.
Le produit ne gère pas les sprints, les dépendances ou les workflows sur mesure. Il ne remplace pas non plus un coffre de mots de passe.
Pour chaque projet de maintenance, le client retrouve ses tickets et ses heures restantes dans le même espace.
Testez Tolus sur vos projets client
Vous disposez de 30 jours sans carte bancaire, avec jusqu’à 20 forfaits suivis pendant l’essai.